年前，长春市民王女士在淘宝网上购买了茶叶，当时也没注意，稀里糊涂就拍了，结果最近到货后发现，茶叶的质量有问题，她就直言不讳地在评论一栏里给了差评，结果手机就遭到了一天500多条的短信轰炸。
事件详情
王女士是一家单位的职员，平时有上班喝茶的习惯，近日她在福建的淘宝卖家买点茶叶喝，当时她想买大约价位在46元50克或者100克价位的茶叶，可是着急就点了一个特价款，46元500克的茶叶。当时她也没注意，直到网购的货物收到了。王女士这一喝，发现这茶叶和自己预想的不一样，茶叶还有些褪色，颜色也和平时自己泡的不一样，更别提口感了。于是，在确认了付款后，她就在评论一栏里，将饮用茶叶的感受全部写了出来，还建议大家购买时一定要谨慎。就是这几句话，让王女士吃尽了苦头，自从留言生效后，她在淘宝网买货时留下的手机号码，就遭到了短信的轮番轰炸，这短信是一条接一条，让她看得目不暇接，不大一会，智能手机就瘫痪了。
而最令王女士奇怪的是，这些手机发来的短信号码，都是来自福建，与自己购买的茶叶的地方是一致的，她这才怀疑是淘宝卖家恶意报复。随后，王女士与别的淘宝买家取得联系，发现其中有一个给了差评的买家也遭遇到了“短信轰炸机”的骚扰。
随后，记者与该卖家取得联系，对方表示，既然是差评，肯定就要有个理由，但是具体的回答并没有说。随后，记者将其骚扰顾客的利害关系进行陈述，并表示，他的这种行为是违法的，经过一番调解，该店铺的老板表示，以后会注意。事后，记者与买家王女士取得了联系，对方表示，现在已经没有骚扰了。
卖家:“宁愿不评不要差评”
除上述情况外,被卖家软磨硬泡要求删除“差评”的也不在少数。对此,有的买家接受卖家的优惠而删除“差评”,互惠互利;有的则退掉货物,息事宁人;有的坚持不予删除,抗争到底。
为何商家如此抵制“差评”?带着这个疑问,河南最优秀的刑事律师是谁我们对一些购物网站对卖家制定的规则体系进行了研究。
笔者发现,购物评价不仅会影响其他买家对商品的选择,更直接影响着卖家的信用排名。以淘宝网评价体系为例,该体系包括店铺评分和信用评价,后者由“好、中、差”三项组成,买家若给“好评”,卖家的信用积分会增加1分;若给“差评”,信用积分则减少1分;若给“中评”或15天内双方均未评价,信用积分不变。信用积分越高,排名越靠前,被买家选择的几率就越大。
据淘宝网一家网店的店主介绍,信用度是顾客选择网店时的重要参考依据,因此,“商家宁愿买家不评论,也不想因为差评而影响信用积分”。而一旦得到“差评”,有的店主会以电话、短信等方式与顾客沟通,并提出现金补偿、赠送优惠券、退还邮费等优惠条件;有的则会采取极端的手段进行骚扰和恐吓。
买家维权:保存证据最关键
消费者给“差评”就采取不法手段骚扰、报复买家,这样的行为显然侵害了消费者的合法权益。对此,北京维京律师事务所律师孙晓敏认为,如果有证据证明卖家确实存在电话骚扰、侮辱、恐吓等行为,则该卖家已经构成民事侵权,严重的还有可能构成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我国治安管理处罚法也规定,有多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息干扰他人正常生活以及偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私等行为的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
对卖家的骚扰、报复行为,消费者可以选择多种方式维权。其一,向卖家所在的网络交易服务平台投诉。对于卖家采取不法手段骚扰、报复买家的行为,淘宝网等网络交易服务平台均规定了相应的处罚措施,如淘宝网《淘宝规则实施细则》规定,卖家采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的,每次扣12分;情节严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。而笔者通过联系淘宝客服获悉,淘宝网上每家店铺的积分为48分,积分被全部扣除后,店铺账户将被查封。其二,可以依据民法通则或侵权责任法向法院提起民事诉讼。其三,特定情况下可以向公安机关报案,要求对卖家进行治安处罚或者追究其刑事责任。
不管采取哪种途径维权,保存通话记录等重要证据都至为关键。
北京市工商局一位受理消费者投诉的工作人员也建议广大消费者,在网络购物过程中要有依法维权意识,要注意保存与商家之间的聊天记录,若收到骚扰、恐吓电话或短信时,要注意保存通话、信息记录,以及可以查证的信息来源,一旦发生纠纷,这些都将成为重要证据。
支招河南最优秀的刑事律师是谁：那就不能给卖家差评了吗?
既然淘宝设立了好评，中评，差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议童鞋们进行真实的评价，既然是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考!(但是请注意：淘宝客服是不会介入好评返现的纠纷的!)
那如何去防止被骚扰呢?
一、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用
二、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中;
三、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会;
四、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息!
遇到商品有问题，我们如何维权自己的权益?
一、首先，在购买商品之前一定要选择信誉比较好的店铺，千万不要去贪便宜，便宜无好货，好货也不便宜!货比三家不吃亏!网购这样俗语是最适合的!!
二、尽量选择支持退货承诺的店铺，一旦商品存在问题，可以联系卖家进行退货操作!(在未处理完之前一定注意保留好相关退货的凭证)如果卖家拒绝退货，可以申请淘宝客服介入进行处理。
小编结语：广大消费者在网购时一定要檫亮眼睛，不要贪图便宜，以免上当受骗。当购买到有问题的商品时，保留好证据，一定要走正规渠道维权，和卖家沟通好，小编想，多一份理解，事情总会解决的河南最优秀的刑事律师是谁！当遭到卖家报复时，必要时要报警！
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